En BricoMetal.com hacemos todo lo posible por ofrecerte una experiencia de compra lo más sencilla y cómoda posible, por lo que damos gran importancia a una oferta informativa y un proceso sencillo de solicitud de nuestros productos.

En caso de que a pesar de ello tengas preguntas, esperamos que las respuestas que encontrarás a continuación te resulten útiles.

Aspectos generales

¿Quién puede realizar pedidos?
La tienda online BricoMetal.com se dirige tanto a particulares como a profesionales, artesanos, empresas, organizaciones o centros de formación.
¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Si, todos los precios indicados incluyen el IVA, el cual en estos momentos es del 21 %
¿Debo registrarme para realizar un pedido?
No es necesario, puedes realizar un pedido y su compra sin necesidad de registrarte, como invitado.
¿Puedo registrar una cuenta de usuario?
Si, puedes abrir una cuenta de usuario en cualquier momento, tanto antes como durante el proceso de realización del pedido. Tendrás el historial de tus pedidos y facturas desde la apertura de tu cuenta, así como tus direcciones de entrega y facturación que podrás seleccionar o modificar en cualquier momento para nuevos pedidos.
¿Qué debo hacer si he olvidado la contraseña de mi cuenta?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, entre en "Mi cuenta" y te aparecerá ¿Olvidó la contraseña?, haz clic, a continuación se te pedirá el correo electrónico de tu cuenta para que recibas un email en donde podrás establecer una nueva contraseña.
¿Disponen del material para el procesado de mi pieza a medida?
Si, disponemos de un amplio stock de material del cual partimos para el procesado de tu pieza. En el caso que se retrase la preparación del pedido para su entrega, debido a que no se disponga de algún material por un retraso puntual en alguna reposición periódica que nos hacen los proveedores o por avería en alguna máquina, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte.
¿Ampliarán su oferta de productos?
Si, ampliamos nuestra cartera de productos constantemente.
¿A cuánto asciende el pedido mínimo?
No hay importe mínimo por pedido. Puede que algún producto requiera de una cantidad mínima de piezas para su producción o para un correcto embalaje para el transporte, en estos casos se indicara la cantidad mínima de piezas en la descripción del producto.
¿Es posible obtener descuentos a partir de cantidades determinadas de un producto?
A más cantidad de piezas idénticas solicitadas por producto, el precio por pieza puede ir decreciendo.
¿Cómo aseguran la calidad de los productos?
Obtenemos el material para nuestros productos de fabricantes europeos de renombre que pasan por controles y cumplen todos los estándares de calidad
¿Con qué tolerancias sirven el material a la medida deseada?
En la descripción completa de cada producto están reflejadas las tolerancias generales de fabricación.
¿Qué unidad de medida utilizo para configurar mi producto?
Las dimensiones para configurar tu producto debes introducirlas en milímetros (mm) para lograr mayor precisión. Si tomas las medidas en centímetros (cm), recuerda que 1 cm son 10 mm, multiplica los centímetros obtenidos en tu cinta métrica por 10 para obtener los milímetros. Tienes esta información más ampliada en "¿Qué unidad de medida utilizo? " alojada en el pie de las paginas de nuestra web.
¿Los cantos de mi producto están biselados?
No, todos los cantos de tu producto serán rectos. Salvo que en alguno concreto se especifique explícitamente en la descripción completa del producto.
¿Mi producto vendrá protegido con film para retirar?
Algunos productos van protegidos con film para retirar, en especial productos que tengan caras con acabados especiales o colores. En la descripción completa de cada producto se indica si lleva film y si lo lleva en que cara está. Recomendamos una vez recibido el material o una vez instalado (si va pegado esperar a los tiempos de curado) que no se retrase en exceso la retirada del film para evitar que se adhiera más al material y pueda dificultar su retirada.
¿En que afecta que no lleve el film para retirar?
Al ser productos metalúrgicos, la cara o caras que no lleven film pueden presentar alguna marca (marcas o rayaduras) vinculadas al proceso habitual en la industria del metal debido al proceso de fabricación de la materia prima en las factorías metalúrgicas, así como en su manipulación posterior para realizar el corte, plegado, perfilado o mecanizado, sin que eso modifique la durabilidad del producto.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con Tarjeta de crédito o debito, así como mediante Transferencia Bancaria. Dependiendo del importe del pedido también estarán disponibles otras formas de pago. Tienes esta información más ampliada en "Formas de pago" alojada en el pie de las paginas de nuestra web.
¿Cuándo estará disponible y donde la factura por mi compra?
La factura se emite cuando el pedido este completado para su entrega y estará disponible a partir de ese momento en las cuentas de usuario registrado o de invitado, también podrás acceder a dichas cuentas a través de los enlaces que van en el email que recibirás indicando que tu pedido ha sido enviado. Si lo deseas puedes recibir la factura en papel junto a tu pedido, para ello nos lo tendrás que indicar en el apartado de observaciones durante la realización del pedido para que estemos informados. También la puedes solicitar a info@bricometal.com y se te enviara por email en formato electrónico.
¿Para entidades de la administración publica se puede emitir la factura antes del pago?
Para entidades pertenecientes a cualquier administración pública (como, Centros de formación públicos, etc.) si es posible la emisión de la factura antes de realizar el pago. Para ello mándanos un email a través de una cuenta oficial de correo electrónico de la entidad a info@bricometal.com y te responderemos.

Pedidos

¿Cómo puedo saber si mi pedido está siendo tramitado?
Una vez hayas finalizado el proceso de compra de tu pedido, se enviara una confirmación del pedido a tu correo electrónico, con los detalles del pedido, características de la compra, forma de pago, datos de facturación y dirección de entrega. También podrás acceder a el y ver su estado, desde tu cuenta de usuario registrado o si no tes has registrado a través de la cuenta de invitado cuyo enlace se adjunta en la confirmación del pedido que recibirás.
¿Mi pedido puede ser entregado en una dirección diferente a la de facturación?
Sí, puedes durante la realización del pedido indicar direcciones diferentes de entrega y de facturación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cada producto se indica su plazo de preparación/fabricación y entrega en península. Para entregas en Baleares los plazos indicados se incrementan de 1 a 3 días hábiles más.
¿Que plazo de entrega prevalece en un pedido con productos con diferente plazos?
Para un pedido con productos con diferentes plazos de entrega, para todo el pedido prevalecerá el plazo del producto con el plazo más largo.
¿Puedo devolver un producto recibido?
Si, puedes devolver un producto hasta 14 días después de que lo hayas recibido, para ello nos lo tendrás que comunicar antes. Ten en cuenta en que los gastos de la devolución serán por tu cuenta y que no se admiten devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados así como compras realizadas por empresas o profesionales. Tienes esta información más ampliada en las "Condiciones de Compra" alojada en el pie de las paginas de nuestra web.

Envío y entrega

¿Como puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido esté preparado, se enviara a tu correo electrónico un aviso indicando su envío.
¿Recibiré los datos para el seguimiento del envió?
Si, recibirás un correo electrónico de la empresa de transportes con los datos del envió.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío por pedido?
En el carrito se indican unos gastos de envío aproximados, se actualizan según se va completando todos los datos del pedido y se confirman antes de realizarse el proceso final de compra del pedido.
¿Vendrá protegido mi envío?
Si, para evitar daños, el pedido se embala para el transporte con cartonajes gruesos. Si los productos así lo requieren, también incluimos protectores de cantos. Si los productos son pequeños se envían en sobres acolchados.
¿Cómo y donde me entregaran el pedido y en que horario?
La entrega puede ser en más de un bulto y se realizará a pie de calle en la dirección de entrega en paquete, sobre acolchado o sobre palé/palet, dependiendo de las dimensiones y pesos del pedido, dentro del horario habitual de las agencias de transportes (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas).
¿También realizan entregas en estaciones de recogida?
Solo en Oficinas de Correos, estando limitado el envió del pedido a un solo bulto con unas dimensiones y peso máximos. Tienes toda la información y condiciones para realizar este tipo de Entrega en Oficina de Correos, en el enlace situado dentro de "Información de Envíos" alojada en el pie de las paginas de nuestra web.
¿Es posible recoger los productos en almacenes de BricoMetal.com?
No. En estos momentos, no se pueden recoger productos en nuestras instalaciones.
¿A qué países y zonas realizan entregas?
En estos momentos nuestra tienda online solo permite realizar entregas en España península y Baleares.
¿Se puede consultar entregas en otros países y zonas?
Si, puedes consultar para el resto de Europa, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira. En caso de consulta y para poder responderte correctamente, introduce en el carrito los productos que deseas y envíanos una copia del mismo a info@bricometal.com indicando la dirección de entrega con el código postal, país, tu nombre y un teléfono. A la mayor brevedad te responderemos si es posible y en caso afirmativo se te indicará los gastos de envío y su plazo
¿Qué debo tener en cuenta al entregarme el pedido la agencia de transporte?
Revisa el pedido delante del transportista y en caso de cualquier desperfecto visible en el embalaje, anótalo en el comprobante de entrega del transportista (recomendamos que guardes una copia del comprobante). En caso de reclamación derivada de posibles daños o perdidas (producto roto o pedido incompleto) provocados por el transporte, nos lo tendrás que comunicar antes de 24 horas desde la entrega para proceder a la gestión de la reclamación.
¿Qué debo tener en cuenta tras recibir el pedido?
Guarda el pedido en un lugar seco y a cubierto, hasta que no lo utilices. Al abrir el embalaje evita atravesarlo para no rayar o dañar el material. Utiliza guantes de protección, en especial para productos con espesores muy delgados ya que los bordes pueden ser cortantes.

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