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En BricoMetal.com hacemos todo lo posible por ofrecerte una experiencia de compra lo más sencilla y cómoda posible, por lo que damos gran importancia a una oferta informativa y un proceso sencillo de solicitud de nuestros productos.
En caso de que a pesar de ello tengas preguntas, esperamos que las respuestas que encontrarás a continuación te resulten útiles.
Aspectos generales
¿Quién puede realizar pedidos?
La tienda online BricoMetal.com se dirige tanto a particulares como a profesionales, artesanos, empresas, organizaciones o centros de formación.
¿Los precios indicados incluyen el IVA?
Sí, todos los precios indicados incluyen el IVA, el cual en estos momentos es del 21%.
¿A cuánto asciende el pedido mínimo?
No hay importe mínimo por pedido.
Puede que algún producto requiera de una cantidad mínima de piezas para su producción o para un correcto embalaje para el transporte. En estos casos, se indicará la cantidad mínima de piezas en la descripción del producto.
¿Es menor el precio por unidad a partir de cantidades determinadas de un producto?
A más cantidad de piezas idénticas solicitadas por un producto, el precio por pieza/unidad puede ir decreciendo en la mayoría de los productos.
¿Aplican descuento para una compra a partir de un importe determinado?
Si tu compra es desde 150 € en productos, se te aplicará automáticamente en el carrito un descuento sobre el total de productos, que estos momentos son de un:
-10% Dto. desde 150 € en productos.
-15% Dto. desde 300 € en productos.
-20% Dto. desde 450 € en productos.
Para más información, pinche aquí.
¿Debo registrarme para realizar un pedido?
No es necesario. Puedes realizar un pedido y su compra sin necesidad de registrarte, como invitado.
¿Puedo registrar una cuenta de usuario?
Sí, puedes abrir una cuenta de usuario en cualquier momento, tanto antes como durante el proceso de realización del pedido.
Tendrás el historial de tus pedidos y facturas desde la apertura de tu cuenta, así como tus direcciones de entrega y facturación que podrás seleccionar o modificar en cualquier momento para nuevos pedidos. También podrás beneficiarte de posibles ofertas asociadas a tu cuenta para próximos pedidos según la cantidad o magnitud de compra/s que lleves realizadas.
¿Qué debo hacer si he olvidado la contraseña de mi cuenta?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, haz clic aquí y a continuación se te pedirá el correo electrónico de tu cuenta para que recibas un email, en donde podrás establecer una nueva contraseña.
¿Qué unidad de medida utilizo para configurar mi producto?
Las dimensiones para configurar tu producto debes introducirlas en milímetros (mm) para lograr mayor precisión.
Si tomas las medidas en centímetros (cm), recuerda que 1 cm son 10 mm, multiplica los centímetros obtenidos en tu cinta métrica por 10 para obtener los milímetros.
Tienes esta información más ampliada en ¿Qué unidad de medida utilizo?
¿Disponen del material para el procesado de mi pieza a medida?
Sí, disponemos de un amplio stock de material del cual partimos para el procesado de tu pieza.
En el caso que se retrase la preparación del pedido para su entrega, debido a que no se disponga de algún material por un retraso puntual en alguna reposición periódica que nos hacen los proveedores o por avería en alguna máquina, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte.
¿Ampliarán su oferta de productos?
Sí, ampliamos nuestra cartera de productos constantemente.
¿Cómo aseguran la calidad de los productos?
Obtenemos el material para nuestros productos de fabricantes europeos de renombre que pasan por controles y cumplen todos los estándares de calidad.
¿Con qué tolerancias sirven el material a la medida deseada?
En la descripción completa de cada producto están reflejadas las tolerancias generales de fabricación.
¿Los cantos de mi producto están biselados?
No, todos los cantos de tu producto serán rectos, salvo que en alguno concreto se especifique explícitamente en la descripción completa del producto.
¿Mi producto vendrá protegido con film para retirar?
Algunos productos van protegidos con film para retirar, en especial productos que tengan caras con acabados especiales o colores. En la descripción completa de cada producto se indica si lleva film y si lo lleva en qué cara está.
Recomendamos una vez recibido el material o una vez instalado (si va pegado esperar a los tiempos de curado) que no se retrase en exceso la retirada del film para evitar que se adhiera más al material y pueda dificultar su retirada.
¿En qué afecta que no lleve el film para retirar?
Al ser productos metalúrgicos, la cara o caras que no lleven film pueden presentar alguna marca (marcas o rayaduras) vinculadas al proceso habitual en la industria del metal debido al proceso de fabricación de la materia prima en las factorías metalúrgicas, así como en su manipulación posterior para realizar el corte, plegado, perfilado o mecanizado, sin que eso modifique la durabilidad del producto.
Pago y factura
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con Tarjeta de crédito o debito, Bizum, así como mediante Transferencia Bancaria para cualquier importe de compra.
Dependiendo del importe del pedido también estarán disponibles otras formas de pago, como PayPal para compras de hasta 140 € y en 3 plazos sin intereses ni comisiones con Scalapay para compras de hasta 1500 €.
Tienes esta información más ampliada en Formas de pago
¿Cuándo y dónde estará disponible la factura por mi compra?
La factura se emite cuando el pedido esté completado para su entrega y estará disponible a partir de ese momento en las cuentas de usuario registrado o de invitado (si no te has registrado), en donde puedes acceder a través de Información sobre mi pedido.
Si lo deseas también puedes recibir la factura en papel junto a tu pedido. Para ello, nos lo tendrás que indicar en el apartado de "observaciones" durante la realización del pedido para que estemos informados. También la puedes solicitar a info@bricometal.com y se te enviará por email en formato electrónico.
Pedidos
¿Cómo puedo saber si mi pedido está siendo tramitado?
Una vez hayas finalizado el proceso de compra de tu pedido, se enviará una confirmación del pedido a tu correo electrónico.
Podrás ver tu pedido en detalle y seguir su estado a través de las cuentas de usuario registrado o de invitado (si no te has registrado), en donde puedes acceder a través de Información sobre mi pedido.
¿Mi pedido puede ser entregado en una dirección diferente a la de facturación?
Sí, puedes durante la realización del pedido indicar direcciones diferentes de entrega y de facturación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cada producto se indica su plazo de preparación/fabricación y entrega en Península. Para envíos que requieran ir sobre palé/palet o destinos a Baleares, los plazos se pueden incrementar de 1 a 3 días hábiles más (se especifica en la Descripción Completa de cada producto).
¿Qué plazo de entrega prevalece en un pedido con productos con diferente plazos?
Para un pedido con productos con diferentes plazos de entrega, para todo el pedido prevalecerá el plazo del producto con el plazo más largo.
¿Puedo devolver un producto recibido?
Sí, puedes devolver un producto hasta 14 días naturales después de que lo hayas recibido. Para ello, nos lo tendrás que comunicar antes. Ten en cuenta que los gastos de la devolución serán por tu cuenta y que no se admiten devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados, así como compras realizadas por empresas o profesionales.
Tienes esta información más ampliada en las Condiciones de Compra
Envío y entrega
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido esté preparado, se enviará a tu correo electrónico un aviso indicando su envío.
¿Recibiré los datos para el seguimiento del envío?
Sí, recibirás de la empresa de transportes un correo electrónico o un mensaje en el móvil con los datos del envío.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío por pedido?
En el carrito se indican unos gastos de envío aproximados, se actualizan según se van completando todos los datos del pedido y se confirman antes de realizarse el proceso final de compra del pedido.
¿Vendrá protegido mi envío?
Sí. Para evitar daños, el pedido se protege para el transporte con cartonajes gruesos. Si los productos así lo requieren, también incluimos protectores de cantos. Si los productos son pequeños se envían en sobres acolchados.
¿Cómo y dónde me entregarán el pedido y en qué horario?
La entrega puede ser en más de un bulto y se realizará a pie de calle en la dirección de entrega en paquete, sobre acolchado o sobre palé/palet, dependiendo de las dimensiones y pesos del pedido, dentro del horario habitual de las agencias de transportes (de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas).
¿También realizan entregas en estaciones de recogida?
Solo en Oficinas de Correos, estando limitado el envío del pedido a un solo bulto con unas dimensiones y peso máximos.
Tienes toda la información y condiciones en Entrega en Oficina de Correos
¿Es posible recoger los productos en almacenes de BricoMetal.com?
No. En estos momentos no se pueden recoger productos en nuestras instalaciones.
¿A qué países y zonas realizan entregas?
En estos momentos nuestra tienda online solo permite realizar entregas en España península y Baleares.
¿Qué debo tener en cuenta al entregarme el pedido la agencia de transporte?
Aunque no tiene que haber ningún problema, revisa el pedido delante del transportista y en caso de cualquier desperfecto visible en el embalaje, hazlo constar en el comprobante de entrega del transportista (recomendamos que guardes una copia del comprobante). En caso de reclamación derivada de posibles daños o pérdidas (producto roto o pedido incompleto) provocados por el transporte, nos lo tendrás que comunicar antes de 24 horas desde la entrega para proceder a la gestión de la reclamación.
¿Qué debo tener en cuenta tras recibir el pedido?
Guarda el pedido en un lugar seco y a cubierto hasta que lo utilices.
Al abrir el embalaje evita atravesarlo para no rayar o dañar el material.
Utiliza guantes de protección, en especial para productos con espesores muy delgados ya que los bordes pueden ser cortantes.