FAQ (preguntas frecuentes)

En BricoMetal.com hacemos todo lo posible por ofrecerle una experiencia de compra lo más sencilla y cómoda posible, por lo que damos gran importancia a una oferta informativa y un proceso sencillo de solicitud de nuestros productos.


En caso de que a pesar de ello tenga preguntas, esperamos que las respuestas que encontrará a continuación le resulten útiles. En caso contrario puede enviarnos un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto.


Aspectos generales


¿Quién puede realizar pedidos?

La tienda online BricoMetal.com se dirige tanto a particulares como a profesionales, artesanos, empresas, organizaciones o centros de formación.

¿Los precios indicados incluyen el IVA?

Si, tanto los precios indicados de los productos como los gastos de envío incluyen el IVA, el cual en estos momentos es del 21 %

¿Cómo puedo realizar pedidos?

Independientemente de si es un cliente nuevo o habitual, en nuestra tienda online podrá realizar pedidos de forma sencilla y no necesitará haberse registrado con anterioridad.

¿Debo registrarme para realizar un pedido?

No es necesario, también puede realizar un pedido como visitante de nuestra tienda online. Naturalmente, necesitaremos sus datos para poder tramitar su pedido. En caso de que realice pedidos con cierta frecuencia, recomendamos crear una cuenta, ya que esto agilizará el proceso de pedido y tendrá en su cuenta una visión general de sus pedidos y facturas.

¿Dónde y cómo puedo crear una cuenta?

Usted puede crear una cuenta mientras realiza un pedido o independientemente de ello. Si desea crear una cuenta independientemente, bastará con que haga clic en la parte superior de la página en “Mi cuenta” y se registre cumplimentando todos los campos. Durante el proceso de pedido, se tomarán los datos de su cuenta. No obstante, también podrá adaptar dichos datos durante el proceso de pedido, por ejemplo en caso de que la dirección de facturación o de entrega difiera de las existentes en su cuenta.

¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

En caso de que haya olvidado su contraseña, entre en “Mi cuenta” y le aparecerá ¿Olvidaste la contraseña?, haga click y le pedirá su “Nombre de usuario o correo electrónico”, pulse “Establecer contraseña” y recibirá un email con una nueva contraseña la cual podrá modificar

¿Disponen del material para la fabricación de mi pieza a medida?

Si, disponemos de un amplio stock de material para su fabricación. En el caso que se retrase el envío del pedido en el plazo indicado, debido a que no se disponga por un retraso puntual en alguna reposición periódica que nos hacen los proveedores o por avería en alguna máquina, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle el nuevo plazo por si es conforme o desea anular el pedido y devolverle lo pagado.

Me interesa un producto que no aparece en su tienda. ¿Ampliarán su oferta?

Ampliamos nuestra cartera de productos constantemente. En caso de que esté interesado en productos que no encuentra en nuestra tienda online, envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto.

¿A cuánto asciende el pedido mínimo?

En BricoMetal.com en estos momentos no hay importe mínimo por pedido. Puede que algún producto requiera de una cantidad mínima de piezas para su correcto embalaje para el transporte por agencia (por ejemplo, perfiles que por sus dimensiones puedan doblar si no van varios iguales embalados juntos), en este caso se indicara la cantidad mínima de piezas en la descripción del producto.

¿Es posible obtener descuentos a partir de cantidades determinadas de material?

Si, a más cantidad de piezas solicitadas el precio por pieza puede ir decreciendo, se indica el precio definitivo en el carrito.

¿Cómo aseguran la calidad de los productos?

Obtenemos el material para nuestros productos de fabricantes europeos de renombre que pasan por controles y cumplen todos los estándares de calidad

¿Con qué tolerancias sirven el material a la medida deseada?

En cada producto están reflejadas las tolerancias generales de fabricación, tanto en la descripción como más detalladas en las características.

¿Qué unidad de medida utilizo para configurar mi producto?

Las dimensiones para configurar tu producto debes introducirla en milímetros (mm) para lograr mayor precisión. Recuerda que 1 cm son 10 mm, para más información pulsa aquí .Los espesores que indicamos de los productos también están reflejados en milímetros (mm). Ciertos artículos por su tipología pueden ir expresados en otras unidades de medida, como: centímetros (cm), metros (m), kilogramos (kg), pulgadas, etc.

¿Los cantos de mi producto están biselados?

No, todos los cantos de tu producto serán rectos. Salvo que en alguno concreto se especifique explícitamente en la descripción y las características del producto

¿Mi producto vendrá protegido con film para retirar?

En la descripción y sobre todo en las características de cada producto se indica si lleva o no film y si lo lleva en que cara está. Recomendamos una vez recibido el material o una vez instalado (si va pegado esperar a los tiempos de curado) que se retire lo antes posible para evitar que se adhiera al material y dificulte su retirada.

¿En que afecta que no lleve el film para retirar?

La cara o caras que no lleven film pueden presentar marcas (marcas o rayaduras) vinculadas al proceso habitual en la industria del metal debido a su manipulación tanto para corte, plegado, perfilado o mecanizado, sin que eso modifique la durabilidad del producto.


Pago


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Dependiendo del importe del pedido, puede pagar con Tarjeta de crédito o débito, mediante Transferencia Bancaria o con PayPal, más información aquí.

¿Cuándo recibo la factura por mi compra?

La factura se emite cuando el pedido este completado para su entrega. La recibirá en papel incluida en el envió, salvo que indique lo contrario durante el proceso de compra (seleccionando “No enviar factura en papel con el envío”). También puede solicitarla en formato digital a través del correo info@bricometal.com indicando el número de su pedido. Si tiene cuenta registrada también puede descargarla en ella.


Pedidos


¿Cómo puedo saber si mi pedido está siendo tramitado?

Una vez haya finalizado el proceso de compra de su pedido en nuestra tienda online, recibirá una confirmación por email con el detalle del pedido, direcciones de facturación y envío. Asimismo, podrá ver en todo momento el estado de su pedido en su cuenta si está registrado.

¿Cómo puedo saber si mi pedido está preparado?

Una vez que su pedido esté preparado, recibirá un email de confirmación e indicando los datos del envió para su seguimiento.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Para productos fabricados a medida se pueden modificar o anular, siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación, tenga en cuenta que el proceso de fabricación puede iniciarse a partir del siguiente día laboral que ha hecho el pedido. Para productos de stock que están totalmente terminados para su venta antes de realizar un pedido, se pueden modificar o anular, siempre que no se haya realizado la orden de envió para el transportista. En caso de querer modificar o anular el pedido, rogamos nos escriba mediante el formulario de contacto o envíe directamente un email a info@bricometal.com poniendo en asunto “Modificar/anular pedido (indicar numero)”, para verificar que es usted indique o mande el email de/desde su cuenta de correo electrónico que reflejó en el pedido. Le contestaremos lo antes posible si es posible su modificación o anulación dependiendo del caso y en qué estado este su pedido/p>

¿Mi pedido puede ser entregado en una dirección diferente a la de facturación?

Sí, al realizar un pedido como visitante o estando registrado, podrá indicar libremente a qué dirección deberá enviarse el pedido. Siempre que tenga una cuenta registrada, las direcciones de facturación y de entrega se generarán automáticamente basándose en los datos almacenados. Las direcciones de facturación y de entrega también pueden modificarse manualmente durante el proceso de compra.

¿Puedo devolver un pedido recibido?

Si, si está en un correcto estado y no se ha realizado ninguna modificación, podrá desistir de su producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para ello nos lo tendrá que comunicar previamente y le indicaremos como proceder, tenga en cuenta que para productos fabricados a medida no se puede aplicar el derecho de desistimiento y no podrá devolverse. Para más información acceda a las Condiciones de Compra


Envío y entrega


¿Cuánto recibiré mi pedido?

En cada producto se indica el tiempo de preparación/fabricación y de entrega. Por regla general para los productos fabricados a medida que solo requieran corte, el plazo de entrega es de 3 a 8 días laborables y para los productos que requieran algún proceso a mayores (plegado, mecanizado, soldado, etc.) el plazo puede llegar hasta los 10 días laborables. Ambos plazos son para destino en España peninsular.

¿Qué plazo prevalece en un pedido con productos con diferentes plazos?

Para un pedido con productos con diferentes plazos, para todo el pedido prevalecerá el plazo del producto con el plazo más largo.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío por pedido?

En el carrito se actualizan e indican los gastos de envío aproximados y se confirman antes de realizarse el proceso final de compra del pedido

¿Vendrá protegido mi envío?

Si, para evitar daños, el pedido se embala para el transporte con cartonajes gruesos. Si los productos así lo requieren, también incluimos protectores de cantos. Si los productos son pequeños se envían en sobres acolchados.

¿Dónde me entregaran mi pedido y en que horario?

Las agencias de transporte dependiendo de las dimensiones y el acceso, solo están obligadas a entregarlas en el acceso principal del edificio o propiedad. El horario habitual de las agencias de transporte de lunes a viernes suele ser de 9:00 a 18:00 horas, algunas agencias también hacen entregas los sábados por la mañana.

¿Puedo indicar en el pedido instrucciones para la entrega?

Si, puede indicar durante la realización del pedido en “Notas del pedido” alguna instrucción y/o horario preferencial de entrega, será incluida en la etiqueta del envío como observación, el transportista tratara de cumplirlo dentro de su posibilidad habitual.

¿También realizan entregas en estaciones de recogida?

No, solo se realizan entregas personalmente al comprador o a la persona que esté en esos momentos en el edificio o propiedad.

¿Es posible recoger los productos en almacenes de BricoMetal.com?

No. En estos momentos, no se pueden recoger productos en nuestras instalaciones.

¿A qué países y zonas realizan entregas?

En estos momentos nuestra tienda online solo permite realizar entregas en España península, Baleares y Portugal península.

¿Se puede consultar entregas en otros países y zonas?

Si, puede consultar para el resto de Europa, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira. En caso de consulta y para poder responderle correctamente, introduzca en el carrito el/los producto/s que desea y envíenos una copia del mismo a info@bricometal.com indicando la dirección de entrega con el código postal, país, su nombre y un teléfono. A la mayor brevedad le responderemos si es posible y en caso afirmativo se le indicará los gastos de envío y su plazo

¿Puedo recibir mi pedido en más de un bulto?

Si, puede recibirlos en más de un bulto, dependiendo, de la forma de los productos, si tienen dimensiones muy diferentes entre ellos y si el pedido excede de 40 kilos de peso. Compruebe a la recepción del pedido el número total de bultos indicados en las etiquetas de envío.

¿Qué debo tener en cuenta al entregarme el pedido la agencia de transporte?

Si observa alguna anomalía en el embalaje que crea que ha podido afectar a su pedido, indíquelo en el albarán de entrega del transportista para poder abrir una reclamación.

¿Qué debo tener en cuenta al recibir el pedido?

Guarda el pedido en un lugar seco y a cubierto, hasta que no lo utilice. Al abrir el embalaje evite atravesarlo para no rayar o dañar el material.